Relações Públicas como ferramenta de gestão

Relações públicas (RP) é uma ferramenta de gestão muitas vezes incompreendido e subestimado. Para muitos ele é visto como apenas uma outra forma de publicidade, enquanto outros demitir PR como lidar com os jornalistas e envio de comunicados de imprensa. Na verdade, PR podem desempenhar um papel central na realização de objectivos específicos em todos os níveis de trabalho de uma organização, centrando-se, reforçando e comunicar uma mensagem eficaz.

Usado corretamente, relações públicas é um excelente método e de custo eficaz de melhorar a imagem de um indivíduo, organização ou produto. Trata-se de garantir que o público (cliente) recebe e aceita a mensagem que você deseja projetar.

Relações públicas envolve muitas outras disciplinas e pode ter um impacto sobre todos os aspectos de uma organização. Trata-se de projetar a mensagem certa e, como tal, pode envolver relações com a imprensa, publicidade, marketing, patrocínio, exposições, eventos da comunidade local, o meio ambiente e assuntos públicos.

Comunicação é a chave para as relações públicas - comunicar a mensagem certa ao público, funcionários, acionistas e outros públicos-alvo específicos.

PR definido - O Instituto de Relações Públicas define relações públicas como "o esforço planejado e contínuo para estabelecer e manter a boa vontade ea compreensão mútua entre uma organização e seus clientes."

Por que usar o PR?

Uma empresa pode sobreviver sem PR, mas com um programa de RP planeada a empresa pode esperar melhores resultados e uma melhor reputação.

Obviamente, nenhuma quantidade de boas relações podem esconder um produto ruim ou proteger uma empresa de anti-ético. Para relações públicas para o sucesso da organização deve ser credível. PR por si só não pode curar um doente terminal organização. O que podemos fazer é ajudar a promover uma reputação positiva da empresa e de minimizar o dano que ocorre quando algo dá errado.

Uma boa reputação corporativa pode ser comparado a um saldo bancário saudável. Quanto melhor a reputação, a mais "crédito reputação" que você tem com seus stakeholders e se as pessoas pensem bem de você, torna-se mais fácil para você fazer o que quiser - mesmo que isso signifique mudar as práticas de trabalho ou aumentar seus preços. Além disso, quando as coisas dão errado, mais crédito você tem em seu banco a reputação do melhor que você vai enfrentar a tempestade (desde que a questão está devidamente gerenciado). Mas se você não tem crédito em tudo, só há um caminho a percorrer.
O que acontece se você não usar o PR?

Não importa quão bom você é, se você não se comunicar com seu público, você não vai colocar a sua mensagem. Você vai perder para os seus rivais que estão usando relações públicas de forma mais agressiva para assegurar a comunicação eficaz.

Não é possível abdicar de uma imagem pública. Se você não estiver gerenciando as informações de que as pessoas formam suas opiniões, sua visão de sua empresa será baseada apenas no que ouvem de outros (não controlada) fontes. Em suma, se você não gerenciar sua reputação, os outros vão fazer isso por você.

Você não pode quantificar o que você perde, se você não usar o PR, mas as empresas que fazem uso pode ver os benefícios de uma maior consciência de si mesmos e seus produtos. As empresas sentem eficaz PR a trabalhar para eles em muitos aspectos:

ó melhor recrutamento e retenção do pessoal
o Maior participação no mercado
o reconhecimento e fidelização dos clientes
o força de vendas motivado
o Acionista satisfação

Em outras palavras, um programa de RP estruturado ajuda a empresa a operar com mais sucesso em todos os níveis de negócio. Cultivar uma boa imagem de relações públicas e vale a pena ter uma imagem ruim ou até mesmo nenhuma imagem nos olhos de seu mercado pode ter conseqüências desastrosas.

Para operar de forma mais eficaz e eficiente de uma organização tem de reconhecer e atender às necessidades de todos os seus clientes - alguns mais óbvios do que outros.

Isto significa:

o Identificar todos os clientes potenciais
o Identificar e responder às suas necessidades
ó se comunicar com eles

Respondendo às necessidades de seus clientes

• Que os seus clientes querem de você?
o O que você prever que seus rivais não?
o Que é o seu único ponto de venda (USP)?
o É o seu mercado ciente de sua empresa, da USP?

Comunicando-se com seus clientes

o Como seus clientes existentes ouvir sobre os novos desenvolvimentos, projetos e contratos?
o Como os clientes potenciais ouvir sobre a sua organização?
o Você está citado na imprensa, mais ou menos freqüência do que seus concorrentes?
o Você monitorar seu material de comunicação para garantir que ele é relevante e eficaz?
o O que os seus funcionários pensam de sua empresa?
o é a sua crença na organização o mesmo que sua imagem pública?

O processo de revisão de comunicação em uma organização é muitas vezes referida como uma "auditoria de comunicação".

Alguns fatos PR:

o PR está em apresentar uma imagem positiva
o PR é sobre o gerenciamento de reputações
Clientes O exame da observação (e estão dispostos a acreditar) uma reportagem em uma revista
o Que alguém diz sobre você é pelo menos dez vezes mais crível do que o que você diz sobre si mesmo
o Usado corretamente e complementar outras partes atividades de uma organização, pode PR

realmente economizar dinheiro!

Por que você deve usar o PR?

Use PR porque:

ó Ele cria uma boa imagem
o Isso torna as pessoas mais interessadas em fazer negócios com você
Além disso, melhora o seu pé em seu próprio mercado
ó Isso torna mais fácil atrair e reter, um alto nível de força de trabalho
o Ele coloca você na mídia quando você quer estar lá
o Ele permite que você controle a mensagem
o Permite que você criar a imagem que você deseja para sua empresa
Dá-lhe o 'licença' para alterar as suas práticas de trabalho - etc custos, aumento
o que pode ajudar a minimizar os danos quando as coisas dão errado

Quão importante é a identidade corporativa?

A resposta é muito. Uma forte identidade corporativa positiva pode melhorar a sua empresa em todas as suas operações, enquanto uma identidade pobre ou negativo será igualmente eficaz em enfraquecer a sua reputação. Uma boa imagem pode levar anos para construir, mas pode ser rapidamente manchada por uma publicidade negativa. Grande cuidado e esforço, é necessário para promover e proteger a reputação de uma organização.

Um forte identidade corporativa resultados em pessoas confiando no valor do que você e seus produtos e / ou serviços. Eles estão felizes para lidar com você e lhe dar seu costume. Eles vão voltar para você e outra vez se você ganhar a sua lealdade. Sua reputação é reforçada e este por sua vez, ajuda a reforçar a sua identidade corporativa.

"Os mais puros tempos do tesouro mortais pagar é reputação ilibada, que embora os homens são apenas barro ou argila pintada dourada" - Shakespeare, Richard II